Un CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento indispensabile per gestire e migliorare le interazioni tra il tuo Contact Center e i tuoi clienti. Tra i principali benefici del CRM, troviamo:

•  Centralizzazione delle informazioni: il CRM raccoglie tutte le informazioni sui clienti in un unico sistema, permettendo ai tuoi operatori di accedere rapidamente ai dati necessari per offrire un servizio personalizzato e di qualità.
• Automazione dei processi: il CRM automatizza numerosi processi come l’assegnazione delle chiamate e la gestione dei ticket, aumentando l’efficienza del tuo Contact Center e riducendo gli errori umani.
• Analisi dei dati e reporting: il CRM offre strumenti avanzati per analizzare i dati delle interazioni con i clienti, permettendoti di monitorare le prestazioni del tuo Contact Center e di individuare aree di miglioramento.

CalLite CRM è un software appositamente creato per automatizzare la gestione e l'attività di Teleselling, Telemarketing, Appuntamenti, Sondaggi, Ricerche di mercato, vendita diretta di prodotti, recupero crediti, Inbound, Help Desk, Caricamento e gestione pratiche, Firma elettronica/OTP e molto altro.

Sicuramente è il CRM più completo sul mercato ed è usato attualmente da oltre 160 aziende in tutto il Mondo.

CalLite CRM in questi ultimi anni è stato ulteriormente migliorato per adeguarlo sempre più alle esigenze dei clienti, anche nelle richieste più complesse, arricchendolo con nuove funzionalità e nuovi processi di ricerca e informazioni. CalLite CRM ai clienti intende offrire non solo l'efficienza di un software, ma anche la collaborazione tecnica di persone che interagiscono col cliente per la reciproca soddisfazione.

In particolare, per i Call Center l'intento principale è quello di ridurre i costi, aumentare la produttivita ed massimizzare i profitti, riducendo e quasi annullando tutti i processi manuali (che hanno costi elevati), sostituendoli con processi automatizzati

CalLite CRM avrà la funzione di accrescere e ottimizzare la produttività delle risorse umane, dal momento che sarà il sistema ad eseguire con la massima precisione la maggior parte del lavoro.

CalLite CRM si integra perfettamente con le esigenze del Call Center, è configurabile e personalizzabile direttamente dagli amministratori del sistema seguendo le richieste dell'utilizzatore finale.

CalLite CRM, migliorando l'efficienza e la produttività, permetterà un rapido recupero degli investimenti con un ottimo rapporto costi/benefici.